1.- IDENTIFICACIÓN.
Con arreglo a lo dispuesto en el artículo 10 de la ley 34/2002, del 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI), los datos identificativos del titular del dominio web LORENA MARCO son: LORENA MARCO CALVO, con NIF 74363489G y domicilio en c/ Ruda 15, 28005 de Madrid y correo electrónico de contacto: floristeria@lorenamarco.com
2.- USUARIOS.
Todo usuario que accede a este Portal acepta por razón de dicho acceso las presentes Condiciones Generales de Uso. Estas condiciones serán de aplicación independiente de las Condiciones Generales de Contratación que en su caso resulten de obligado cumplimiento.
3.- USO DEL PORTAL.
www.lorenamarco.com proporciona acceso a contenidos en Internet conformados por información comercial, fotografías e imágenes y datos (en adelante “los Contenidos”) pertenecientes a LORENA MARCO.
El USUARIO asume la responsabilidad del buen uso del portal. Dicha responsabilidad se extiende a la obligación de registrarse cuando fuera necesario para acceder a determinados servicios o contenidos. En el proceso de registro el USUARIO será responsable de aportar datos veraces, exactos y actualizados. Tras completar satisfactoriamente el proceso de registro al USUARIO se le puede asignar una contraseña de la que será responsable, comprometiéndose a hacer un uso diligente y confidencial de la misma.
El USUARIO se compromete a hacer un uso adecuado de los Contenidos y servicios que LORENA MARCO ofrece a través de su portal y a título enunciativo pero no limitativo, a no emplearlas para (i) difundir contenidos ilícitos o inmorales o realizar comentarios que atenten contra la moral o buen gusto; (ii) causar daños en la web o en los sistemas informáticos de LORENA MARCO o introducir o difundir en la red virus informáticos; (iii) intentar acceder y en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes.
LORENA MARCO se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio no resultaran adecuados para su publicación. En cualquier caso LORENA MARCO no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través de foros, chats u otras herramientas de participación.
4.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
LORENA MARCO es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los contenidos en la misma, bien sea como autora de los diseños, imágenes y textos publicados o como licenciataria para su uso o publicación. LORENA MARCO se reserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial que le pertenecen.
En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, distribución, y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de su página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de LORENA MARCO.
El USUARIO se compromete a respetar en todo momento los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de LORENA MARCO. El USUARIO deberá abstenerse de suprimir, alterar o manipular cualquier sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de LORENA MARCO.
5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
LORENA MARCO no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se pudieran ocasionar al USUARIO por la interrupción de uso en el portal o su falta de disponibilidad, errores u omisiones en los contenidos, transmisión de virus o programas maliciosos por acceso a contenidos.
6.- MODIFICACIONES.
LORENA MARCOS se reserva el derecho de efectuar, sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en su portal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos como los servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que estos aparezcan presentados o localizados en su portal.
7.- ENLACES.
En el caso de que en la web de LORENA MARCO se dispusiese enlaces hacía otros sitios de Internet, LORENA MARCO no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios o contenidos, por lo que, en ningún caso, asumirá responsabilidad por dichos contenidos.
Asimismo, la inclusión de dichos enlaces o la referencia a terceras entidades no implicará ningún tipo de acuerdo de asociación, oferta o relación comercial que vincule a LORENA MARCO con las entidades conectadas.
8.- LEY Y JURISDICCION APLICABLE.
La relación entre LORENA MARCO y el USUARIO se regirá por la ley española. Cualquier controversia derivada de las condiciones de uso de la web se someterá a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.
CONDICIONES DE USO
Las presentes Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones surgidas entre LORENA MARCO c/ Ruda 15, 28005 de Madrid, y con NIF 74363489G y los terceros (en adelante, “Usuarios”) que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través de la tienda online del sitio web oficial de LORENA MARCO (http://www.lorenamarco.com)
1.- ENTREGA A DOMICILIO
1.1 El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda es exclusivamente para el territorio de la ciudad de Madrid y su provincia, por lo que el servicio de entrega sólo será para dicho territorio. Los Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo máximo de entrega el de treinta (30) días establecido por defecto en la Ley.
1.2 Los tiempos de entrega serán los siguientes:
Madrid: de lunes a viernes las compras realizadas antes de las 9:00h serán entregadas ese mismo día. No obstante y debido a la situación excepcional que se ha generado por el virus COVID-19, puede que tu pedido sufra algún retraso o no sea posible la entrega ese mismo día. Aunque trabajaremos para que esto no ocurra, aconsejamos planificar tu compra en la medida que sea posible.
Para ramos y entregas con fecha determinada, es aconsejable hacer el pedido con 3 días hábiles de antelación.
1.3 El servicio de entrega de LORENA MARCO, se realiza con reparto propio. No se servirán pedidos en Apartados de Correos.
1.4 El coste de las entregas a domicilio no está incluido en el precio de los Productos. En el momento de adquisición del Producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío.
1.5 El precio del envío incluye el IVA correspondiente (21%).
1.6 LORENA MARCO no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, sean inexactos o estén incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario tras varios intentos de entrega
1.7 Las entregas en hospitales, hoteles, tanatorios, organismos públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, los encargos florales / plantas, serán entregados en la recepción, o lugar similar, siempre y cuando no fuese posible la entrega en mano al propio destinatario.
1.8 En caso de facilitar un domicilio erróneo o incompleto o en caso de ausencia en el momento de la entrega sin posibilitar la entrega a un tercero/depositario, se avisará al cliente para que abone los gastos de una segunda entrega.
2.- HORARIO Y DÍAS DE REPARTO.
2.1 LORENA MARCO no realiza entregas de pedidos de la tienda en domingos ni festivos.
2.2 Siempre que el producto estuviera disponible, LORENA MARCO garantiza la entrega del pedido en un plazo máximo de 48 hrs si el email de confirmación se recibe de L-V y en un plazo máximo de 72 hrs si el email de confirmación de pedido se recibe S-D o festivos. En caso de existir algún problema con el stock de flores frescas o plantas, se le comunicará al Usuario el nuevo plazo de entrega.
2.3 En cualquiera de los supuestos anteriores en los cuales no sea posible realizar la entrega en el mismo día, ésta se realizará en el día hábil siguiente.
3.- RECOGIDA EN LA TIENDA.
Los pedidos también pueden recogerse en nuestra tienda física sita en C/ Ruda 15, 28005 de Madrid, siempre bajo cita previa. El Usuario debe seleccionar esta opción en el menú desplegable de envíos. En el email de confirmación le indicaremos la hora de entrega. No obstante y siguiendo con las indicaciones dadas por el Ministerio de Sanidad así como por la OMS, nuestra tienda física permanecerá cerrada hasta nuevo aviso y en todo caso, mientras dure el estado de alarma decretado como consecuencia del virus COVID-19
4.- CONDICIONES DEL PRODUCTO.
La composición final de los trabajos florales, tanto en cantidad como en tipo y color de las flores, así como las bases y complementos utilizados pueden sufrir alguna variación respecto a las imágenes presentadas, si bien en todos los casos el valor final del ramo entregado se ajustará al valor del ramo solicitado. La distinta época del año o las variaciones en las existencias de flores o recipientes en cada momento, pueden llevar a variaciones del producto.
6.- MÉTODO DE PAGO.
El cobro se efectuará mediante tarjeta de crédito o débito Visa, Visa Electron, Amex, MasterCard y PayPal en una plataforma segura de pago. Tras verificar la tarjeta, el sistema se conectará con el Banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el Banco confirme la autenticación, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido se cancelará.
Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web un número de pedido. Asimismo, se remitirá un mensaje de correo electrónico, con una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados. La falta de recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que contacte con LORENA MARCO via email: floristeria@lorenamarco.com
7.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Si desea realizar una consulta, comunicar una incidencia o reclamación, puede contactar a través de la siguiente dirección de correo electrónico:
8- DERECHO DE DESISTIMIENTO
8.1 No es aplicable el derecho de desistimiento del Usuario en la compra de productos perecederos como son las flores frescas y plantas y por tanto no son susceptibles de devolución.
8.2.Los productos no perecederos si son susceptibles de devolución (jarrones, velas y otros productos de decoración).
El usuario tiene un derecho de desistimiento por el que podrá ponerse en contacto con LORENA MARCO a través del correo electrónico en la siguiente dirección: y desistir de la compra en un plazo no superior a siete (7) días hábiles, contados a partir de la recepción del Producto. El Producto deberá enviarse junto con la hoja de devolución debidamente cumplimentada y una copia del albarán de entrega o de la factura, debidamente cumplimentada, corriendo a cargo del Usuario el coste directo de devolución del Producto. Dicha devolución se hará de conformidad con las instrucciones que LORENA MARCO indique al Usuario en contestación a su notificación del ejercicio de desistimiento. El Usuario deberá devolver el Producto en el plazo máximo de siete (7) días desde que LORENA MARCO le indique la forma de devolución.
8.3 El desistimiento conlleva la devolución del importe pagado. Para ello, el cliente deberá indicar en la hoja de devolución el número y el titular de la tarjeta de crédito a la que LORENA MARCO deberá efectuar el abono. El plazo para dicho abono será el establecido en la Ley.
8.4 No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el Producto no se devuelva en su embalaje original y cuando el Producto no esté en perfecto estado
8.5 No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el pedido se haya realizado correctamente y el producto ya esté en reparto. El Usuario deberá esperar a recibir el producto. En todo caso, LORENA MARCO no devolverá el dinero cuando el desistimiento no sea provocado por un error suyo o de sus subcontratados, ofreciendo en ese caso, la posibilidad de canjear el pedido existente por un bono a utilizar en la página web sin caducidad.
