Política de reembolso
Derecho de desistimiento y devoluciones
8.1 No es aplicable el derecho de desistimiento a las flores frescas ni a otros productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, conforme al artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta excepción no limita los derechos del Usuario por productos defectuosos o distintos de lo contratado.
8.2 Los demás productos (por ejemplo, plantas, jarrones, velas y otros productos de decoración) sí son susceptibles de devolución. El Usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Para ejercerlo basta con escribir a floristeria@lorenamarco.com indicando el número de pedido.
8.3 El coste directo de la devolución corre a cargo del Usuario. La devolución se realizará conforme a las instrucciones que LORENA MARCO indique en respuesta a la notificación de desistimiento.
8.4 El reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la devolución. No es necesario facilitar datos de tarjeta: el abono se gestiona a través de la plataforma de pago del pedido original.
8.5 El producto debe devolverse protegido adecuadamente, preferiblemente en su embalaje original. El Usuario solo responderá de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
8.6 En los productos sujetos al derecho de desistimiento, el Usuario puede comunicar su decisión antes de recibir el pedido, aunque ya esté en reparto. Si el pedido ya ha salido, se coordinará su devolución una vez recibido, con los gastos directos de devolución a cargo del Usuario según el punto 8.3. Como alternativa voluntaria, cuando el desistimiento no sea consecuencia de un error de LORENA MARCO o de sus subcontratados, el Usuario puede optar por canjear el pedido por un bono sin caducidad, utilizable en la web.
Incidencias con producto perecedero
8.7 Si un pedido de flores frescas llega dañado o en mal estado, el Usuario puede escribir a floristeria@lorenamarco.com o por WhatsApp lo antes posible, adjuntando, si puede, una fotografía del producto recibido para ayudar a valorar la incidencia. En las flores frescas recomendamos avisar en las 48 horas siguientes a la entrega, que es cuando mejor se puede comprobar su estado; esta recomendación no limita los derechos legales del Usuario. Si la incidencia es atribuible a LORENA MARCO o a sus transportistas, se repondrá el producto o se abonará el importe.
Las condiciones generales de compra están en los Términos del servicio.
