Política de envío
Ámbito de envío
Enviamos a España peninsular. No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
En Madrid capital repartimos con equipo propio. Al resto de la península enviamos por agencia de transporte, y solo los productos que viajan bien en caja: flores preservadas, plantas seleccionadas, jarrones y decoración.
Coste del envío
El coste va de 6,50 € a 25 € según la dirección de entrega y la opción que elijas. El importe exacto, con el IVA incluido, se muestra al finalizar la compra antes de confirmar el pago.
A partir de 80 € de compra el envío es gratuito.
La recogida en tienda es gratuita.
Plazos de entrega
Madrid capital. Los pedidos confirmados antes de las 10:00 h se entregan el mismo día, siempre que la flor esté disponible en el taller. Si no lo está, entregamos en un plazo máximo de 24 horas.
Resto de la península. La entrega se realiza en menos de 24 horas laborables desde que el pedido sale del taller. La agencia de transporte no entrega los domingos ni los lunes.
La disponibilidad de cada fecha concreta se muestra en el selector de fecha de entrega al finalizar la compra. Si necesitas una fecha o una franja que la web no ofrece, escríbenos por WhatsApp antes de hacer el pedido.
Para San Valentín, Día de la Madre y Navidad, y para cualquier pedido con fecha determinada, conviene pedir con tres días hábiles de antelación.
Intentos de entrega
Hacemos hasta dos intentos de entrega. Si en el primero no hay nadie en el domicilio, te llamamos para coordinar el segundo.
Si la dirección facilitada es incorrecta, inexacta o incompleta, te avisamos para reprogramar la entrega. Los gastos de una segunda entrega por datos erróneos corren a cargo de quien hace el pedido.
Entregas en hospitales, tanatorios y edificios con acceso restringido
En Madrid entregamos en hospitales y tanatorios. Necesitamos que nos indiques la habitación o la sala y el nombre de la persona destinataria. Fuera de Madrid no hacemos entregas en hospitales ni en tanatorios.
En hoteles, organismos públicos y otros edificios con acceso restringido, dejamos el pedido en recepción o lugar equivalente cuando no es posible la entrega en mano.
Recogida en tienda
Puedes recoger el pedido gratis en C/ Ruda 15, 28005 Madrid, eligiendo Recogida en tienda al finalizar la compra. No hace falta cita previa. Te avisamos cuando esté listo. El horario de recogida es el de apertura de la tienda, publicado en la página de Contacto.
Si algo llega mal
Si el pedido llega dañado o en mal estado, escríbenos a floristeria@lorenamarco.com o por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con una fotografía de lo que has recibido. Valorado el caso, si la incidencia nos es atribuible a nosotros o a nuestros transportistas, reponemos el producto o abonamos el importe.
Las condiciones completas figuran en los Términos del servicio y en la Política de reembolso.
