Refund policy
Derecho de desistimiento y devoluciones
8.1 No es aplicable el derecho de desistimiento en la compra de productos perecederos, como son las flores frescas y las plantas, que por tanto no son susceptibles de devolución.
8.2 Los productos no perecederos (jarrones, velas y otros productos de decoración) sí son susceptibles de devolución. El Usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, conforme al artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Para ejercerlo basta con escribir a floristeria@lorenamarco.com indicando el número de pedido.
8.3 El coste directo de la devolución corre a cargo del Usuario. La devolución se realizará conforme a las instrucciones que LORENA MARCO indique en respuesta a la notificación de desistimiento.
8.4 El reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la devolución. No es necesario facilitar datos de tarjeta: el abono se gestiona a través de la plataforma de pago del pedido original.
8.5 No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el producto no se devuelva en su embalaje original o cuando no esté en perfecto estado.
8.6 No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el pedido se haya realizado correctamente y el producto ya esté en reparto. En ese caso el Usuario deberá esperar a recibirlo. Cuando el desistimiento no sea consecuencia de un error de LORENA MARCO o de sus subcontratados, se ofrecerá la posibilidad de canjear el pedido por un bono sin caducidad, utilizable en la web.
Incidencias con producto perecedero
8.7 Si un pedido de flores frescas llega dañado o en mal estado, el Usuario debe escribir a floristeria@lorenamarco.com o por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando una fotografía del producto recibido. Valorado el caso, si la incidencia es atribuible a LORENA MARCO o a sus transportistas, se repondrá el producto o se abonará el importe.
Las condiciones generales de compra están en los Términos del servicio.
