Terms of service
Condiciones Generales de Contratación de la tienda online lorenamarco.com. Última actualización: 29 de octubre de 2026.
1. Identificación y objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación entre LORENA MARCO CALVO, con NIF 74363489G, domicilio en C/ Ruda 15, 28005 Madrid, y correo electrónico floristeria@lorenamarco.com (en adelante, «LORENA MARCO»), y las personas que adquieren productos a través de la tienda online https://lorenamarco.com (en adelante, el «Usuario»).
Al realizar un pedido, el Usuario acepta estas condiciones. Se complementan con el Aviso legal, la Política de privacidad y la Política de reembolso.
2. Ámbito territorial
El ámbito territorial de las ventas a través de la tienda es el de España peninsular.
- Madrid capital y alrededores, hasta 30 km desde la tienda de C/ Ruda 15: entrega con reparto propio de LORENA MARCO.
- Resto de la península: entrega mediante agencia de transporte, para los productos aptos para envío en caja (flores preservadas, plantas seleccionadas, jarrones y decoración).
No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
Los productos se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago. No se sirven pedidos en apartados de correos.
3. Plazos de entrega
Madrid capital y alrededores, hasta 30 km. Los pedidos confirmados antes de las 10:00 h se entregan el mismo día, siempre que la flor esté disponible en el taller. Si no lo está, la entrega se realiza en un plazo máximo de 24 horas. El reparto propio opera los siete días de la semana, incluidos sábados y domingos.
Resto de la península. La entrega se realiza en menos de 24 horas laborables desde la salida del pedido. La agencia de transporte no realiza entregas los domingos ni los lunes.
La disponibilidad de cada fecha concreta se muestra en el selector de fecha de entrega al finalizar la compra.
Para fechas señaladas (San Valentín, Día de la Madre, Navidad) y para pedidos con fecha de entrega determinada, se recomienda realizar el pedido con tres días hábiles de antelación.
Si el Usuario necesita una fecha o una franja horaria que la web no ofrece, puede consultarlo por WhatsApp antes de realizar el pedido.
4. Entregas en centros con acceso restringido
En Madrid se realizan entregas en hospitales y tanatorios. Es necesario indicar la habitación o la sala y el nombre de la persona destinataria. Fuera de Madrid no se realizan entregas en hospitales ni en tanatorios.
En hospitales, hoteles, tanatorios, organismos públicos y demás lugares con restricciones de acceso al público general, los encargos se entregarán en recepción o lugar equivalente cuando no sea posible la entrega en mano a la persona destinataria.
5. Intentos de entrega y datos incorrectos
Se realizan hasta dos intentos de entrega. Si en el primero no hay nadie en el domicilio, se contacta con el Usuario para coordinar el segundo.
LORENA MARCO no asume responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse porque los datos facilitados sean incorrectos, inexactos o incompletos, ni cuando no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de transporte, como la ausencia de la persona destinataria tras varios intentos.
En caso de domicilio erróneo o incompleto, o de ausencia sin posibilidad de entrega a un tercero depositario, se avisará al Usuario para que abone los gastos de una segunda entrega.
6. Recogida en tienda
El pedido puede recogerse gratuitamente en la tienda de C/ Ruda 15, 28005 Madrid, seleccionando «Recogida en tienda» al finalizar la compra. No es necesaria cita previa. El horario de recogida es de lunes a viernes de 10:00 a 21:00, y sábados y domingos de 11:00 a 15:00. Se avisará al Usuario cuando el pedido esté listo.
7. Precio y coste del envío
El coste del envío no está incluido en el precio de los productos. El importe exacto se muestra en el proceso de compra antes de confirmar el pago, e incluye el IVA correspondiente.
- Madrid capital y alrededores: 7 € hasta 1 km; 11,90 € de más de 1 km hasta 12 km; y 25 € de más de 12 km hasta 30 km, según la distancia desde la tienda.
- Resto de la península: 6,50 €.
- Recogida en tienda: gratuita.
El envío es gratuito a partir de 80 € de compra.
8. Condiciones del producto
La composición final de los trabajos florales, tanto en cantidad como en tipo y color de las flores, así como las bases y complementos utilizados, puede variar respecto a las imágenes mostradas. En todos los casos el valor final del ramo entregado se ajustará al valor del ramo solicitado. La época del año y la disponibilidad de flor o de recipientes pueden dar lugar a estas variaciones.
9. Método de pago
El cobro se efectúa en una plataforma segura de pago mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express y UnionPay), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bizum o Klarna. Los métodos disponibles se muestran antes de confirmar el pedido. Las opciones de Klarna están sujetas a su disponibilidad y, cuando corresponda, a su aprobación y a las condiciones que se muestran antes de contratarlas. En el pago con tarjeta, tras verificarla, el sistema se conecta con el banco emisor para que la persona compradora autorice la compra. Cuando el banco confirma la autenticación, se efectúa el cargo. En caso contrario, el pedido se cancela.
Confirmada la transacción, se comunica un número de pedido en la propia web y se envía un correo electrónico con la descripción del pedido. La falta de recepción de ese correo puede deberse a un problema transitorio de comunicaciones o a un error en la dirección facilitada. En ambos casos conviene escribir a floristeria@lorenamarco.com.
10. Derecho de desistimiento
No es aplicable el derecho de desistimiento a las flores frescas ni a otros productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, conforme al artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta excepción no limita los derechos del Usuario por productos defectuosos o distintos de lo contratado.
Los demás productos (por ejemplo, plantas, jarrones, velas y otros productos de decoración) sí son susceptibles de devolución. El Usuario dispone de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Para ejercerlo basta con escribir a floristeria@lorenamarco.com indicando el número de pedido.
El coste directo de la devolución corre a cargo del Usuario. El producto debe devolverse protegido adecuadamente, preferiblemente en su embalaje original; el Usuario solo responde de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
En los productos sujetos al derecho de desistimiento, el Usuario puede comunicar su decisión antes de recibir el pedido, aunque ya esté en reparto. En ese caso, se coordinará su devolución una vez recibido.
Las condiciones completas figuran en la Política de reembolso.
11. Incidencias con producto perecedero
Si un pedido de flores frescas llega dañado o en mal estado, el Usuario puede escribir a floristeria@lorenamarco.com o por WhatsApp lo antes posible, adjuntando, si puede, una fotografía del producto recibido para ayudar a valorar la incidencia. En las flores frescas recomendamos avisar en las 48 horas siguientes a la entrega, que es cuando mejor se puede comprobar su estado; esta recomendación no limita los derechos legales del Usuario. Si la incidencia es atribuible a LORENA MARCO o a sus transportistas, se repondrá el producto o se abonará el importe.
12. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el Usuario puede escribir a floristeria@lorenamarco.com o utilizar los canales de contacto publicados en la página de Contacto.
13. Modificación de las condiciones
LORENA MARCO puede modificar estas condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables a cada pedido son las publicadas en el momento de realizarlo.
14. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumo aplicable.
Si el Usuario no queda conforme con la respuesta recibida, puede dirigir su reclamación a los organismos de consumo competentes, entre ellos la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Madrid y la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid.
